Système d'information

Le système d’information (SI) est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et distribuer de l’information¹, en général grâce à un ordinateur. Il s’agit d’un système socio-technique composé de deux sous-systèmes, l’un social et l’autre technique. Le sous-système social est composé de la structure organisationnelle et des personnes liées au SI. Le sous-système technique est composé des technologies (hardware, software et équipements de télécommunication) et des processus d’affaires concernés par le SI².

L’apport des nouvelles technologies de l’Information est à l’origine du regain de la notion de système d´information. L’utilisation combinée de moyens informatiques, électroniques et de procédés de télécommunication permet aujourd’hui, selon les besoins et les intentions exprimés, d’accompagner, d’automatiser et de dématérialiser quasiment toutes les opérations incluses dans les activités ou procédures d’entreprise.

Ces capacités de traitement de volumes importants de données, d’inter-connexion de sites ou d’opérateurs géographiquement éloignés, expliquent qu’elles sont, aujourd’hui, largement utilisées (par exemple, dans les activités logistiques) pour traiter et répartir l’information en temps réel, en lieu et place des moyens classiques manuels, plus lents, tels que les formulaires sur papier et le téléphone.

Ces capacités de traitement sont également fortement appréciées par le fait qu’elles renforcent le caractère « systémique » des données et traitements réalisés : la cohérence et la consolidation des activités lorsqu’elle est recherchée et bien conçue permet d’accroître la qualité du contrôle interne de la gestion des organisations, même lorsque celles-ci sont déconcentrées ou décentralisées.

Le système d’information est le véhicule des entités de l’organisation. Sa structure est constituée de l’ensemble des ressources (les personnels, le matériel, les logiciels, les procédures) organisées pour : collecter, stocker, traiter et communiquer les informations. Le système d’information coordonne, grâce à la structuration des échanges, les activités de l’organisation et lui permet ainsi, d’atteindre ses objectifs.

Un système d’information se construit à partir de l’analyse des processus « métier » de l’organisation et de leurs interactions/interrelations, et non simplement autour de solutions informatiques plus ou moins standardisées par le marché. Le système d’information doit réaliser l’alignement stratégique de la stratégie d’entreprise par un management spécifique.

La gouvernance des systèmes d’information ou gouvernance informatique (IT gouvernance) renvoie aux moyens de gestion et de régulation des systèmes d’information mis en place dans une organisation en vue d’atteindre ses objectifs ³. À ce titre, la gouvernance du SI fait partie intégrante de la gouvernance de l’organisation. Les méthodes ITIL (IT infrastructure library) et COBIT sont par exemple, des supports permettant de mettre un SI sous contrôle et de le faire évoluer en fonction de la stratégie de l’organisation.